一、线上注销流程
通过中国电信APP办理注销是最便捷的方式，具体操作步骤：
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」→「自助销户」界面
- 上传身份证正反面照片及活体验证视频
- 选择余额退还方式并填写银行卡信息
- 完成电子签名提交申请，1-3个工作日收到处理通知
也可通过微信小程序「中国电信远程柜台」进行视频通话办理，需提前获取专属邀请码。
二、退款操作步骤
成功注销后，退款流程需注意以下关键环节：
- 通过官网/APP联系人工客服申请退费
- 转接归属地客服获取专属退款链接
- 填写包含银行卡号、开户行等信息的申请单
- 15个工作日内到账，实测最快次日完成
| 渠道类型 | 平均到账时间 |
|---|---|
| 线上退费 | 3-15工作日 |
| 线下退费 | 现场领取现金 |
三、注意事项与技巧
成功退费需掌握以下要点：
- 仅退还用户自缴金额，赠送话费不可退
- 单次退款不得超过500元，超额需分次处理
- 选择月初办理可避免套餐费用扣除
- 通过工信部12300热线可处理争议退款
建议优先使用归属地官方公众号辅助办理，部分省份提供异地销户服务。
线上注销退费已形成标准化流程，用户通过电信APP完成身份验证后，15个工作日内即可收到剩余话费。建议办理前备份重要数据，确认账户无合约限制，并优先选择银行卡作为退款渠道以提高效率。
