一、拨打前的必要准备

建议在信号稳定的环境下拨打10000号，确保通话质量。需提前准备好以下信息：

• 本机号码或需要查询的电信卡号码
• 机主身份证号码后4位（部分套餐需要验证）
• 当前所在省份的区号（异地拨打需加拨区号）

二、语音导航操作步骤

1. 拨打10000号接通后，等待语音提示「查询服务请按1」
2. 按数字键1进入查询菜单
3. 选择「流量查询」选项（通常为数字键2或3）
4. 根据语音播报收听当前流量剩余情况

全程操作约需40秒，系统将自动播报套餐内流量、已用流量及有效期。

三、人工服务查询流程

如需更详细的使用记录，可转接人工客服：

• 在语音导航阶段说出「人工服务」
• 或直接按数字键0转接人工
• 提供手机号码和身份证后4位完成验证
• 告知客服需要查询的流量类型（国内/省内/定向）

四、注意事项与建议

为提高查询效率，请注意以下事项：

• 人工服务时段为每日08:00-22:00（各省略有差异）
• 月末高峰期建议使用短信或APP查询
• 国际漫游时需拨打+8613810000000
• 通话过程中可随时按*号键返回上级菜单