一、注销前准备工作
办理电信卡注销前需完成以下准备事项：
- 确认无未解除的合约套餐，存在合约需提前联系客服解约
- 确保账户无欠费，缴清所有未结费用
- 备份通讯录、短信及解绑第三方服务（如支付宝、微信）
- 准备身份证原件、银行卡（用于余额退还）
二、线上自助销户流程
通过中国电信APP办理的具体步骤：
- 登录APP后搜索「移动销户」功能入口
- 上传身份证正反面照片及动态验证视频
- 选择余额退还方式（需输入银行卡号与预留手机号）
- 完成电子签名确认并提交申请
部分省份支持微信公众号办理，如湖南电信发送代码「30」获取销户链接
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往营业厅的注意事项：
- 宽带用户需退还光猫等设备，可能产生拆机费
- 合约期内销户需支付违约金，可尝试申请减免
- 办理过程需多次人脸识别及签名确认
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 拆机费 | 198元（部分营业厅可协商） |
| 违约金 | 合约剩余时长×月费20% |
四、特殊场景处理
遇到问题时解决方案：
- 营业厅推诿办理：通过工信部申诉渠道强制销户
- 欠费销户影响：可能进入运营商黑名单，限制后续业务办理
- 异地销户：需选择市级以上营业厅办理
建议优先通过线上渠道办理销户，若涉及设备退还或合约纠纷再转线下处理。整个流程需特别注意合约状态与费用清算，保留业务回执以备后续查询。完成注销后建议拨打10001确认号码状态
