一、补办前准备事项

在正式办理换卡前需完成以下准备工作：

1. 立即致电10000或通过电信APP进行号码挂失
2. 准备机主身份证原件（2025年起支持电子身份证）
3. 记录原号码服务密码或准备3个月内通话记录

二、线上换卡流程

通过中国电信APP办理的详细步骤：

1. 登录APP后点击【查询办理】→【办理】→【补换卡】
2. 填写姓名、身份证号、服务密码等实名信息
3. 完成人脸识别或视频核验
4. 确认收货地址后等待快递（2-3个工作日）

三、线下营业厅办理

推荐前往带蓝V标识的自营厅办理：

• 携带身份证原件通过人脸识别核验
• 缴纳20元补卡费（支持移动支付）
• 当场领取新卡（全程约10分钟）

四、新卡激活步骤

收到新卡后需在24小时内完成激活：

1. 通过APP或微信公众号进入【新卡激活】页面
2. 输入ICCID号（扫描卡背面条形码）
3. 拍摄身份证正反面并完成活体检测
4. 提交电子签名等待系统激活（30分钟内生效）

五、注意事项

• 靓号用户需前往指定营业厅办理
• 线上补卡仅支持本人实名认证地址收件
• 旧卡在提交申请后立即失效
• 每年可享受2次免费补卡服务