一、线上退订操作指南
通过官方数字渠道可快速完成免流量服务退订：
- 登录中国电信APP，选择「查询办理」→「流量包退订」完成操作
- 访问网上营业厅，在「我的套餐」页面定位免流服务执行退订
- 通过「天翼云」或「掌上营业厅」APP在线客服提交退订申请
二、短信退订方法
移动端用户可通过短信指令快速退订：
- 发送QXLL至10001取消所有流量包
- 发送0000至10001查询业务后按提示退订
- 特殊指令QXTC可用于定向服务退订
三、合约套餐处理流程
涉及合约期的套餐需特殊处理：
- 拨打10000确认违约金金额
- 线下营业厅签署解约协议
- 通过工信部12300公众号申诉异常情况
注意事项
退订前需确认免流服务是否绑定主套餐权益，副卡用户需先行解除绑定关系。建议保留退订凭证截图，若遇系统延迟可致电10000查询退订状态。
