电信卡停用处理指南
一、销户流程详解
电信卡销户分为线上和线下两种方式，需提前确认账户无欠费并携带身份证原件：
- 线上销户：通过中国电信APP搜索”销户”功能，填写身份信息并提交申请，48小时内将收到确认通知
- 营业厅办理：前往电信自有营业厅填写《业务注销申请表》，现场完成欠费结算和注销手续
若遇合约未到期等情况，可通过微信搜索”工信部12300″公众号提交申诉强制销户
二、停机保号操作指南
短期停用可选择停机保号服务，需每月缴纳5元保号费：
- 线上办理：登录电信网上营业厅或APP进入”停机保号”模块完成操作
- 客服办理：拨打10000转人工服务，验证身份后即时生效
- 营业厅办理：支持异地办理，建议选择大型网点
三、违约金与申诉解析
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 月费×20% |
| 6-12个月 | 月费×15% |
| ＞12个月 | 月费×10% |
合约期内销户需支付违约金，金额按剩余时长计算。若对违约金有异议，可通过工信部申诉渠道要求复核
四、注意事项
- 停机保号需确保账户余额≥保号费，欠费超60天将自动销号
- 销户前需解绑第三方支付平台及重要服务
- 强制销户申诉需保留运营商沟通记录作为凭证
