一、电信卡挂失流程
发现电信卡丢失后，需立即执行以下操作：
- 拨打10000客服热线，按语音提示完成紧急挂失
- 通过中国电信APP进行挂失操作：在「服务」中选择「线上挂失」功能，完成面容认证后冻结账户
- 异地用户可前往任意电信自营营业厅（带蓝V标识）办理现场挂失
二、补办原号方式
线上补办
- 登录中国电信APP，选择「办理」-「补换卡」功能
- 完成人脸识别验证后，填写身份证信息与收件地址
- 支付20元补卡费后，EMS次日送达（运费到付）
线下补办
- 携带身份证原件至自营营业厅（支持电子身份证）
- 通过人脸识别办理，10分钟完成制卡
- 可同步转移原号码套餐、话费及积分
三、所需材料清单
办理补卡需准备以下材料：
- 第二代居民身份证原件（2025年起支持电子身份证）
- 服务密码或短信验证码（遗忘可现场重置）
- 非实名卡需提供购卡凭证及3个月通话记录
四、注意事项
补办过程中需特别注意：
- 挂失后48小时内需完成补办手续
- 异地补办仅限自营营业厅，加盟网点不受理
- 新卡激活后原卡立即失效
- 保留补卡凭证以备账户异常时核查
通过线上/线下双渠道补办机制，用户可在24小时内完成原号码恢复。建议优先选择带蓝V标识的自营营业厅办理，既能确保信息安全又可当场取卡。补办完成后应及时更新银行账户等关联服务的预留号码。
