一、挂失流程
发现电信卡丢失后，需第一时间完成挂失以保障账户安全：
- 线上挂失：登录中国电信APP，通过“挂失”功能完成身份验证并冻结号码。若无法接收验证码，可使用微信登录或面容认证重置密码。
- 线下挂失：携带身份证前往带蓝V标识的电信自营厅，或拨打10000客服热线进行人工挂失。
二、补卡流程
挂失24小时后可补办新卡，具体方式如下：
- 线下补卡：在营业厅通过身份证+人脸识别验证，缴纳20元补卡费后当场领卡。
- 线上补卡：通过中国电信APP“补换卡”功能填写实名地址，EMS隔日寄送新卡（运费到付）。
三、注意事项
补办过程中需注意以下安全事项：
- 挂失期间无法使用支付功能，且当月套餐费用不退还；
- 线上补卡仅支持本人实名认证的收货地址；
- 建议及时修改手机解锁密码，避免保存敏感信息。
四、常见问题
Q：忘记服务密码怎么办？
A：可通过营业厅刷脸或APP面容认证重置密码。
Q：异地能否补办原号卡？
A：全国电信自营厅均支持异地补卡，原号码套餐及余额自动转移。
通过线上/线下双渠道挂失补卡机制，用户可在10分钟内完成紧急冻结，24小时后获取新卡。建议优先选择带蓝V标识的自营网点办理，确保信息安全和办理效率。
