一、确认套餐类型与合约状态
电信套餐分为合约套餐和无合约套餐两类。合约套餐通常需履行12/24个月协议期，提前解约可能需支付违约金；无合约套餐可随时退订次月生效。建议通过以下方式确认：
- 登录电信APP查看「我的套餐」详情页
- 拨打10000客服热线查询合约状态
- 持身份证至营业厅打印套餐协议
二、线上退订操作方法
推荐三种主流线上退订方式：
- 短信退订：发送「0000」至10000查询已办业务，回复对应序号退订；或发送「QXTC」至10001直接退订
- 官网退订：登录中国电信官网，进入「个人中心-已订业务」完成退订操作
- APP退订：在「中国电信」APP内选择「查询办理-业务退订」，勾选套餐后确认退订
三、线下服务渠道说明
如需人工协助可采取以下方式：
| 渠道类型 | 办理要求 | 时效性 |
|---|---|---|
| 营业厅 | 携带身份证原件 | 即时生效 |
| 客服电话 | 提供身份验证信息 | 次月生效 |
特别提示：合约期内退订需在营业厅签署解约协议并缴纳违约金
四、退订注意事项
- 每月25日前申请退订可次月生效
- 保留退订回执单至少6个月
- 套餐外费用争议可要求退还1年内超额费用
- 运营商拒绝退订时可向工信部12300申诉
建议优先通过APP自助退订，合约用户需提前计算违约金成本。退订成功后建议保留相关凭证，并及时办理替代套餐避免服务中断。
