一、上门检测服务政策
湖北电信为用户提供专业的网络检测服务，在以下两种情况下可享受免费检测：
- 因电信线路或机房设备故障导致的网络问题
- 套餐包含的定期网络维护服务
若检测发现属于用户自备设备（如路由器、网线）或人为损坏导致的故障，需按标准支付设备更换费用（光猫等电信设备除外）。
二、宽带安装流程规范
标准安装流程包含三个核心环节：
- 在线预约：通过官方客服电话或网页提交安装申请
- 资质审核：1小时内确认安装地址的网络覆盖情况
- 上门服务：城区用户最快当天完成设备安装调试
三、安装速度保障措施
湖北电信通过三项机制保障服务时效：
- 优先派单系统：VIP用户及企业客户享受绿色通道
- 限时完工承诺：普通住宅安装不超过2小时
- 网络质量验证：安装完成后现场进行网速测试
四、服务注意事项
用户需特别注意：
- 核实工作人员身份（工号、工作证）
- 拒绝非官方提供的收费设备安装
- 保留维修工单作为服务凭证
湖北电信通过标准化的服务流程和严格的质量控制，在保障用户网络安全的前提下，为不同需求的客户群体提供差异化服务方案。建议用户通过官方渠道预约服务，并在服务完成后及时进行网速验证。
