一、线上注销流程
通过中国电信APP可完成全流程线上销户：
- 下载最新版中国电信APP，使用验证码登录需注销的号码
- 搜索栏输入”移动销户”，进入功能页面提交申请
- 通过人脸识别完成实名认证，确认账户无欠费后提交审核
电话客服渠道可拨打10000转人工服务，按指引通过短信链接完成注销流程。
二、线下营业厅办理
需携带以下材料至归属地营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 待注销的实体流量卡
异地用户需提前致电10000确认是否支持跨省销户，部分营业厅要求预存话费抵扣潜在欠费。
三、特殊场景处理
合约期内注销需注意：
- 提前联系客服确认违约金金额
- 违约金=剩余合约期×月费×30%
遭遇不合理阻碍时，可通过工信部12300公众号提交申诉，需附沟通记录截图。
四、注意事项
办理前应完成以下准备：
- 提前备份套餐内剩余流量关联的重要数据
- 结清所有增值业务费用
- 确认无集团号/家庭共享业务绑定
2025年电信运营商已优化全渠道销户服务，推荐优先使用线上自助渠道。若涉及合约解除或异地办理，建议提前3个工作日联系客服确认细则，避免因资料不全导致多次往返。
