一、客服热线取消流程

通过客服热线是最直接的取消方式，具体操作步骤如下：

1. 拨打宁夏电信专属服务号码10196或全国统一客服10000
2. 根据语音提示选择”套餐变更”或”人工服务”选项
3. 向客服人员提供身份证信息验证身份
4. 明确告知需要取消的流量套餐名称

二、在线渠道退订步骤

通过数字化渠道可24小时自助办理退订：

• 电信营业厅APP：登录后进入”查询办理”→”流量包退订”
• 网页端操作：访问官网登录账号，在”我的套餐”中选择退订项目
• 短信退订：发送”QXTC”至10001取消套餐，或发送”0000″查询可退订项目

三、线下营业厅办理指南

需携带以下材料到宁夏电信实体营业厅办理：

• 本人有效身份证原件
• 需退订套餐的手机卡
• 近期套餐使用凭证（非必需）

建议优先选择市级主营业厅办理，部分乡镇网点可能需提前预约

四、特殊情况处理建议

遇到以下情况需特别注意：

1. 合约期内套餐：需支付违约金，具体金额可致电客服查询
2. 退订失败处理：保存操作截图后通过工信部12300公众号申诉
3. 次月生效规则：当月申请退订的套餐次月1日生效