一、线上自助退订流程
通过电信官方APP办理退订是最便捷的方式：
- 登录「中国电信」APP，点击【查询办理】→【我的套餐】或【流量包退订】
- 选择需退订的免月租流量卡套餐，点击【退订】按钮并二次确认
- 收到退订成功的短信通知后，次月自动生效
短信退订适用于基础套餐变更：发送“QXTC”至10001取消当前套餐，发送“0000”可查询已订购业务列表。在线客服通道则可通过APP内发送“取消套餐”触发人工服务。
二、线下营业厅办理步骤
需携带身份证原件及手机卡前往营业厅：
- 向工作人员出示套餐名称及合约状态信息
- 签署退订协议并领取业务回执单
- 涉及设备返还的需当场完成设备检测
建议优先选择市级以上直营营业厅，避免代理网点系统权限不足导致多次往返。
三、合约期套餐处理方案
合约期内退订需分三步操作：
- 拨打10000查询剩余合约期及违约金计算公式
- 通过APP提交【提前解约申请】并缴纳违约金
- 持缴费凭证至营业厅完成最终解约
若对违约金金额存在争议，可通过工信部12300微信公众号提交申诉材料，需包含套餐协议截图、扣费记录等证据。
建议用户在退订前确认替代套餐方案，避免因业务真空期导致通信中断。线上退订实时性较高但受系统限制，线下办理更适合复杂合约套餐处理。
