电信卡停机保号与线上销户操作指南
一、停机保号办理方式
停机保号适用于需短期暂停服务但保留号码的场景，资费标准为每月5元。可通过以下三种渠道办理：
- 短信办理：发送”SJTJ”至10001完成即时停机
- 手机APP办理：登录中国电信APP，依次选择「查询办理」-「手机停机保号」完成操作
- 营业厅办理：持身份证原件至任意电信营业厅现场办理，支持异地服务
二、线上销户操作流程
永久注销电信卡可通过线上渠道办理，具体步骤如下：
- 登录中国电信APP，搜索框输入”销户”或”预拆机”
- 完成身份验证后填写银行卡信息（用于余额退还）
- 提交申请48小时内接听确认电话
- 次月20日左右正式完成销户
若遇线上渠道限制，可联系在线客服发送”我要销户”要求人工协助
三、注意事项与常见问题
账户要求：办理停机保号需预存200元话费，销户前须结清所有欠费
合约处理：合约期内销户可能需支付违约金，建议提前通过APP查询合约状态
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 运营商拒绝销户 | 通过工信部12300公众号提交申诉 |
| 停机期间欠费 | 欠费超60天将自动销号 |
| 余额退还 | 销户后15个工作日内退回指定账户 |
