停机与销户的区别
停用电信电话卡包含两种形式：停机保号（短期停用）和注销销户（永久停用）。停机保号需按月缴纳5元保号费，适合暂时停用用户。注销销户需结清欠费、解除合约关系，号码资源将被回收。
线上办理流程
通过官方渠道可实现全流程办理：
- 登录中国电信APP，进入「业务办理」-「停机和复机」模块完成停机保号
- 使用APP「销户」功能提交申请，需准备身份证及银行卡信息
- 拨打10000客服热线，通过身份验证后远程办理
线下办理指南
实体营业厅办理注意事项：
- 携带身份证原件前往自有营业厅（建议选择大型网点）
- 停机保号需确认账户余额≥保号费
- 注销业务需签署《业务注销申请表》并结清欠费
特殊场景处理
遇到运营商拒绝办理时：
- 通过微信公众号「工信部12300」提交申诉
- 描述诉求为”运营商拒绝办理销户”
- 48小时内会有专员联系处理
建议优先选择线上自助办理，合约期内用户需注意违约金问题。办理前务必备份通讯录、解除第三方绑定，停机保号用户需定期检查账户余额。
