中国电信电话卡补办指南：网上自助补卡与换卡流程及邮寄新卡服务

线上自助补卡流程

通过中国电信APP办理补卡，需完成以下步骤：

1. 登录中国电信APP，首页点击【查询办理】→【办理】→【补换卡】
2. 输入手机号、机主姓名、身份证号及服务密码（可跳过）
3. 上传身份证正反面照片并完成人脸验证
4. 填写收件地址（仅限机主本人签收）
5. 支付10元工本费（2-7星级用户每年享2次免费）

线下营业厅补卡指南

适用于急需用卡或无法在线办理的用户：

• 携带身份证原件到任意营业厅（支持异地办理）
• 遗忘服务密码需提供近3个月通话记录（至少3个30秒以上呼出号码）
• 缴纳10元工本费后即时领取新卡

邮寄与激活服务说明

注意事项与常见问题

• 欠费用户需结清费用才能办理
• 激活失败多因ICCID输入错误，建议扫描卡背条形码
• 配送时效：2-3个工作日（偏远地区延迟1-2天）
• 视频补卡需在光线充足环境进行