中国电信流量包退订指南：短信退订、APP取消与合约处理流程

一、短信退订操作指南

通过短信可快速完成流量包退订，具体操作如下：

1. 发送0000至10001，根据返回的套餐列表回复对应序号退订
2. 发送QXLL至10001，可取消所有流量包及上网套餐
3. 合约期内套餐需发送TDTFY至10001进行退订

操作完成后请注意查收系统确认短信，退订生效时间一般为次月1日。

二、电信APP退订流程

中国电信APP提供自助退订服务，操作步骤如下：

• 登录后点击底部查询办理 → 选择全部 → 进入业务办理
• 在流量包退订界面选择需取消的套餐
• 输入验证码完成身份核验后提交退订

注意：部分合约套餐需通过加装包退订入口操作。

三、合约套餐处理方案

合约期内退订需按以下流程处理：

1. 拨打10000转人工客服查询违约金金额
2. 通过APP进入合约解除服务页面提交预约申请
3. 在线支付违约金后系统自动解除合约

争议处理建议：通过工信部12300微信公众号提交申诉材料。

四、其他渠道退订方式

• 人工客服：拨打10000按语音提示转接
• 线下营业厅：携带身份证原件办理退订
• 在线客服：APP内发送取消套餐转人工办理