一、中国电信APP查询步骤
通过中国电信APP可快速获取PUK码，支持两种查询路径：
- 路径一：登录APP后点击“查询办理” → 进入“客服”模块 → 选择“便民” → 点击“我的PUK码”
- 路径二：在首页点击“我的电信” → 选择“PUK码查询” → 输入手机号完成认证
需注意，查询前需通过实名认证，且仅支持证件类型为个人身份证的号码。
二、客服电话查询流程
拨打中国电信客服热线10000，按以下步骤操作：
- 根据语音提示转接人工服务
- 提供手机号码及身份证信息完成核验
- 客服将口头告知PUK码
此方式适用于无法使用APP或网络查询的用户，需确保身份信息准确。
三、营业厅办理指南
携带以下材料至中国电信营业厅办理：
- 本人身份证原件
- 已锁定的SIM卡（如可提供）
工作人员通过系统核验身份后，可现场打印PUK码凭证。若PUK码连续输错10次导致永久锁卡，需当场补办新卡。
四、注意事项
- PIN码默认1234，修改后需自行保管，电信无法查询新PIN码
- PUK码连续输错10次将永久锁卡，需补卡处理
- 部分SIM卡包装上印有原始PUK码，建议妥善保存
中国电信提供APP、客服电话、营业厅三种PUK码查询方式，推荐优先使用APP自助查询。若遇到多次输错锁卡，建议携带身份证至营业厅办理补卡。
