一、服务热线类型与功能
长春电信宽带提供三级电话服务体系，满足不同场景需求：
- 全国统一热线：400-100-1001（业务查询/故障报修/套餐变更）
- 本地快速专线：400-100-9761（优先处理安装/紧急断网）
- 企业服务专线：191-5743-3131（商业用户VIP技术支持）
夜间时段（22:00-8:00）自动转接值班工程师，10000号按语音提示选择”0″键可转人工服务。
二、多渠道查询方式
用户可通过以下途径获取服务信息：
- 电话查询：拨打上述热线后根据语音导航选择服务类型
- 官网查询：访问中国电信网上营业厅查看最新资费
- 线下网点：朝阳区旗舰厅（建设街220号）等实体网点提供辅助查询
| 网点名称 | 地址 | 日间电话 |
|---|---|---|
| 朝阳区旗舰厅 | 建设街220号 | 0431-88888888 |
| 南关区智慧厅 | 解放大路400号 | 自助终端服务 |
三、服务承诺与注意事项
长春电信承诺：所有热线提供7×24小时服务，故障申报后城区2小时内响应。需注意：
- 企业专线仅工作日9:00-18:00提供人工服务
- 促销活动需通过官方渠道确认有效性
- 实体网点服务时间为8:30-18:30
通过多级热线体系与线上线下服务网络的配合，长春电信为用户构建了全天候、全场景的宽带服务体系。建议优先使用全国统一热线进行常规业务办理，紧急情况可拨打本地快速专线获取优先响应。
