一、政策依据与合约条款
根据电信宽带服务协议标准文本，合约续期需满足以下条件：服务到期前30日应通过短信或书面形式通知用户，费用调整需双方确认。但实际操作中，部分用户反映存在到期自动续约机制，且未明确提示确认环节。
二、用户投诉案例分析
2024年重庆地区集中出现两类典型投诉：
- 宽带维修过程中被诱导签署新合约，未告知违约责任
- 合约到期后自动续约2年，未收到任何确认通知
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 未告知续约条款 | 62% |
| 自动续约争议 | 28% |
三、合约续期确认流程
规范续约应包含以下步骤：
- 服务到期前30日发送书面通知
- 明确新合约期限与资费标准
- 通过短信验证码或书面签字确认
- 提供7天反悔期
四、争议焦点与法律合规
主要争议集中在《民法典》第496条与电信行业惯例的冲突：
- 运营商主张「默示续约」的商业合理性
- 用户要求「明示同意」的法律强制性
现行电信宽带合约续期存在确认机制缺失，建议用户主动通过10000热线或营业厅查询合约状态，保留书面沟通记录。监管部门应明确「二次确认」的法定程序要求。
