设备故障排查指南
路由器与调制解调器长期运行可能引发过热问题，建议每日断电散热30分钟。若发现设备外壳温度超过45℃，应立即停止使用并检查散热环境。
- 更换网卡：当ADSL信号灯正常但无法联网时，优先考虑网卡故障
- 固件升级：通过设备管理界面检查路由器固件版本，保持每月更新
- 负载管理：单个路由器建议最多连接8台设备，超出可能引发断线
线路问题诊断方法
光纤线路接头氧化会导致信号衰减，建议每季度使用专业清洁工具维护接口。室内网线弯折半径应大于5cm，避免直角弯折造成线缆损伤。
- 检查分离器安装：电话分机必须连接在分离器输出端
- 测试线路阻抗：使用万用表测量线路电阻，正常值应小于50Ω
- 更换水晶头：网线接头氧化发黑时应立即更换
信号干扰解决方案
双频路由器建议优先使用5GHz频段，避开微波炉等2.4GHz干扰源。实测显示金属文件柜可使WiFi信号衰减达12dB。
- 信道优化：使用WiFi分析仪选择1/6/11等非重叠信道
- 天线调整：全向天线倾斜45°可提升垂直覆盖
- 电磁屏蔽：在干扰源与路由器间放置金属隔板
服务商问题处理建议
光交箱端口故障率与温度呈正相关，夏季故障概率增加40%。建议用户留存每次断线的准确时间点，便于运营商分析OLT日志。
- 要求机房测试：让技术人员检查线路信噪比(SNR)指标
- 查询PON口负载：单个GPON口用户数不应超过64户
- 申请线路优化：老旧小区可要求更换G.657光纤
总结建议
高频断线问题需系统化排查，建议按照设备→线路→信号的顺序逐步检测。保留维修记录单可作为服务质量申诉依据，根据《宽带接入服务规范》规定，月累计故障超72小时可申请费用减免。
