一、鉴权失败问题诊断
当出现无线鉴权失败提示时，首先需要确认故障范围：若所有终端设备均无法连接，可能属于系统级故障需联系运营商；若个别设备出现异常，建议按以下优先级排查：
- 检查设备是否处于有效服务期内
- 确认网络信号强度是否达标（建议≥-70dBm）
- 核对输入的WiFi密码是否包含特殊字符或大小写错误
二、网络连接基础检查
执行网络状态验证时，可通过机顶盒操作界面完成以下步骤：
- 进入系统设置→网络设置，确认IP地址获取状态
- 使用ping命令测试网关连通性（建议目标地址：10.43.120.129）
- 观察物理连接指示灯是否正常（绿灯常亮表示正常）
三、账户信息核对方法
登录异常可能由以下账户问题导致：
- 宽带账号后缀缺失（例如未输入@adsl等运营商指定后缀）
- 服务套餐变更后未重新鉴权
- MAC地址绑定冲突（需进行MAC克隆操作）
四、路由器设置调整
针对路由器配置问题，建议执行以下操作序列：
- 登录192.168.1.1管理界面
- 检查WPA2-PSK加密模式是否启用
- 切换无线信道（推荐使用1/6/11信道避免干扰）
- 更新固件至最新版本
- 恢复出厂设置后重新配置参数
通过系统化排查流程可解决多数鉴权失败问题，建议优先执行网络信号检测（第2章）和账户验证（第3章）。若问题仍未解决，应及时拨打10010客服热线并提供故障发生时的具体错误代码，以便技术人员远程诊断。
