襄阳电信宽带续费遇阻如何解决？

一、确认续费政策与合约条款

用户需首先通过电信营业厅APP或客服热线核对宽带合约到期时间及续费规则，避免因套餐返利失效导致费用上涨。若发现运营商未提前告知原价续费条款，可要求提供原始签约协议作为维权依据。

二、通过官方渠道办理续费

襄阳电信用户可通过以下两种方式自助续约：

1. 登录电信营业厅APP，依次点击「查询办理」→「宽带」→「宽带续约」，完成在线续费
2. 访问官方网站或拨打10105868客服热线，提交续费申请并获取电子凭证

三、故障与费用争议处理

若续费后出现宽带无法使用或费用异常：

• 通过APP提交故障报修，描述问题并上传凭证
• 要求运营商48小时内提供维修进度反馈，若多次维修未果可申请费用减免
• 留存客服沟通记录，作为后续维权证据

四、投诉与法律维权路径

当运营商拒绝协商时，可采取以下措施：

襄阳电信用户遭遇续费争议时，需系统性地收集合约文件、沟通记录等证据，通过官方渠道与监管部门联动维权。建议在合约到期前90天主动确认续费政策，避免因信息不对称导致权益受损。