一、官方客服电话查询
莱州电信用户可直接拨打中国电信集团有限公司莱州分公司服务热线0535-2174411，该号码为官方公布的本地服务电话。拨打后根据语音提示选择宽带业务，向客服人员说明故障类型并登记维修需求，后续会有专人联系处理。
全国统一客服电话10000同样适用，接通后按提示选择人工服务或宽带故障报修选项，需提供宽带账号、安装地址等信息以便快速定位问题。
二、线下营业厅查询
携带身份证原件前往莱州电信营业厅：山东烟台莱州市城港路街道北苑路2288号财富大厦11楼。工作人员可通过系统查询宽带账号状态并登记维修工单，现场还可获取纸质报修凭证。
建议提前通过电话确认营业时间，高峰时段可选择错峰办理。营业厅提供以下服务：
- 宽带故障诊断与报修
- 维修进度现场查询
- 设备检测与更换申请
三、在线渠道查询
通过中国电信APP查询：
- 登录APP后点击【查询办理】-【宽带】
- 选择【我的宽带】查看账户信息
- 点击【宽带报障】提交维修申请
官方网站（www.189.cn）提供在线报修入口，需输入宽带账号和故障描述，系统会自动生成维修工单编号。
四、其他辅助方式
关注微信公众号”中国电信”或”烟台电信”，通过菜单栏【服务】-【宽带服务】提交报修请求。微博用户可@中国电信山东客服私信留言，需提供联系方式及详细地址。
使用智能路由器管理页面（地址通常为192.168.1.1）查看宽带连接状态，若显示断网可截图作为报修凭证提交。
莱州电信用户可通过电话、营业厅、APP三种主要渠道查询维修电话及提交报修申请，建议优先使用官方客服电话获取即时服务。保留宽带账号、设备序列号等信息可显著提升处理效率。
