一、官方客服热线
罗源地区用户可通过拨打电信官方电话进行宽带安装咨询：
- 通用客服热线：10000（按语音提示选择宽带业务）
- 宽带业务专线：10005（直接对接安装部门）
电话服务时间为每日7:30-22:00，接通后需提供身份证号码与安装地址进行登记。
二、线下办理流程
- 携带身份证原件至罗源电信营业厅
- 填写装机地点、带宽需求及套餐类型
- 签订服务协议并缴纳费用
- 等待24小时内安装人员联系
三、线上申请渠道
通过以下方式可完成自助办理：
- 电信官网「宽带报装」页面提交申请
- 微信公众号「中国电信」在线客服登记
- 手机APP「电信营业厅」预约安装时段
四、投诉与售后
若遇安装延迟或服务问题，可通过以下途径反馈：
- 拨打10000转人工客服投诉
- 登录官网「服务支持」板块提交工单
- 通过通信管理局监督热线12300申诉
五、常见问题解答
- 新装宽带是否收费：含免费基础安装服务（特殊布线除外）
- 装机等待时长：城区24小时内响应，乡镇48小时内响应
- 覆盖查询方式：致电10000提供详细地址核实
罗源居民可通过电话、线下营业厅、线上平台三种主要方式联系电信宽带安装服务，建议优先使用10000客服热线获取实时信息。安装过程中需注意核对业务受理单信息，保留好服务凭证以便后续维权益。
