一、申请免费检测的适用场景
罗定电信用户遇到以下情况可申请免费上门检测服务：宽带频繁断线、网速未达签约速率、光猫/路由器信号异常、新装宽带验收测试。该服务适用于合约期内且非人为损坏的设备故障。
二、三种线上申请方式
- 中国电信APP
- 登录后点击”服务”-“宽带专区”-“网络检测”
- 填写地址与故障现象提交工单
- 网上营业厅
- 访问gd.189.cn选择”宽带服务”-“故障申报”
- 上传测速截图提升处理优先级
- 微信公众号
- 关注”广东电信”公众号发送”网络检测”
- 通过智能客服生成预约工单
三、免费检测服务条款
| 服务范围 | 收费情况 |
|---|---|
| 光交箱至用户终端线路 | 免费 |
| 用户自购设备调试 | 收取50元/次 |
| 非工作时间加急服务 | 收取30元加急费 |
技术人员将在预约后24小时内联系，检测时间为工作日上午9:00-18:00。用户需出示身份证件与宽带开户证明。
四、检测流程与注意事项
建议用户在工程师到达前完成以下准备工作：
- 保持光猫/路由器通电状态
- 清除宽带设备周边障碍物
- 准备纸质版最近三个月网速测试记录
检测完成后将获得网络质量报告，包含线路衰减值、信噪比等专业数据。若需更换设备，可现场办理电信官方设备以旧换新服务。
罗定电信通过多元化线上渠道提供标准化检测服务，用户通过APP、网站或公众号提交工单后，专业工程师将携带OTDR光功率计等设备进行全链路诊断。建议优先采用线上报障方式，可缩短30%的响应等待时间。
