一、快速报修渠道
白沟电信用户可通过以下三种方式实现5分钟内完成故障报修：
- 拨打10000客服热线，选择人工服务后提供宽带编号或身份证号；
- 登录中国电信网上营业厅，依次点击「全部服务-宽带-故障报修」提交工单；
- 通过「中国电信」微信公众号，在服务大厅选择「一键报修」功能。
二、自助排查步骤
建议在报修前进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试断开设备电源5分钟后重启
- 检查网线接口是否松动
- 验证宽带账户是否欠费
三、报修后的流程
提交报修申请后将经历以下阶段：
| 阶段 | 处理内容 |
|---|---|
| 1小时内 | 客服回访确认故障详情 |
| 24小时内 | 维修人员上门检测 |
| 修复后 | 用户现场验收网络 |
四、注意事项
为提升维修效率，建议用户：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带安装时的原始单据
- 记录故障发生时的错误代码（如有）
通过多渠道报修体系与标准化服务流程，白沟电信用户可在设备异常时快速获得技术支持。建议优先使用微信公众号等数字化工具提交工单，同时做好基础设备检查以提高处理效率。
