电信电视提示错误代码1302-1401如何解决？

错误代码1302故障解析

当出现1302错误时，表明设备无法连接EPG认证服务器，可能由以下原因引起：

1. 服务器地址错误：检查主用认证服务器地址配置，进入机顶盒设置界面→基本设置→网络连接→业务设置
2. 网络连接异常：检查网线接口是否松动，测试其他设备能否正常联网，必要时重启光猫和路由器
3. EPG地址失效：通过Monitor工具检查域名解析状态，确认EPG主页地址有效性

错误代码1401故障解析

1401错误提示ADSL拨号失败，常见处理步骤包括：

• 核对宽带账号密码是否正确，特别注意特殊字符和大写状态
• 检查ADSL线路物理连接，确认MODEM信号灯状态正常
• 联系运营商确认BAS服务器是否出现区域性故障

通用排查建议

针对两类错误的共性处理方法：

1. 执行设备重启操作：依次关闭机顶盒、光猫电源，等待2分钟后重新通电
2. 检查信号线路：更换老化的HDMI线或射频连接线，确保接口无氧化
3. 恢复出厂设置：在系统设置中选择恢复默认参数（注意提前备份节目收藏）

通过以上分步排查，大多数1302/1401错误可自行解决。若故障仍未排除，建议拨打10000号客服热线，提供具体错误代码和故障现象描述，由专业工程师远程检测设备日志。