设备故障检测

设备异常是导致宽带断网的常见原因。建议按照以下顺序排查：

1. 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
2. 重启设备并等待2分钟冷启动
3. 使用有线直连测试网络稳定性
4. 更新路由器固件和网卡驱动

路由器的摆放位置直接影响信号质量，应避免放置于金属柜体或微波炉等干扰源附近

线路问题排查

物理线路故障可通过以下方法检测：

• 检查光纤接口是否松动氧化
• 观察网线水晶头是否破损
• 测试不同房间网口稳定性
• 查看光猫LOS灯是否红灯告警

老旧小区需特别注意线路老化问题，建议每2年更换一次入户网线

服务商问题识别

当排除本地故障后，可进行以下验证：

• 拨打10000号查询账户状态
• 检查光猫PON注册灯是否常亮
• 测试不同时段网络稳定性
• 查询运营商维护公告

高峰期网络拥堵可通过升级千兆光猫和2.5G网口路由器改善

预防措施建议

降低断网频率的维护方法：

1. 每月清理设备灰尘保证散热
2. 设置路由器定时重启功能
3. 使用UPS电源稳定电压
4. 保留15%以上带宽余量

建议建立网络日志记录断网时间和故障现象，便于工程师快速定位问题