一、登录失败的常见原因排查

当遇到宽带账号登录失败时，建议按以下顺序排查问题：

1. 检查账号密码输入：确认是否开启大写锁定或误输特殊符号，建议复制粘贴密码框内容
2. 验证网络连接状态：通过光猫指示灯判断光纤是否正常，重启光猫和路由器
3. 路由器配置重置：长按路由器复位键恢复出厂设置后重新配置PPPoE拨号

二、密码遗忘的找回方案

若忘记宽带密码，可通过以下途径获取：

• 设备查询法：登录路由器管理界面(默认地址192.168.1.1)，在「网络设置」中查看已保存的PPPoE密码
• 客服验证法：拨打10000号提供开户人身份证号，通过语音验证后重置密码
• 在线服务法：使用「中国电信」APP或微信公众号，在「宽带服务」板块申请密码重置

三、结论与注意事项

建议用户定期备份宽带信息至安全位置，修改初始密码时避免使用简单组合。通过光猫查询密码需断开光纤连接，防止配置数据丢失。若多次尝试失败，建议携带设备序列号前往营业厅办理密码重置。