广电卡销户攻略：注销流程、退款申请及余额退还指南

一、广电卡销户流程详解

广电卡支持线上线下双渠道注销，用户可根据需求选择办理方式：

线上注销步骤

1. 登录中国广电APP，进入「个人中心」
2. 退订所有已开通业务（需逐项取消营销套餐）
3. 在服务栏选择「自主销户」提交申请
4. 完成身份验证（含短信验证码、人脸识别、证件上传）

线下注销步骤

• 携带身份证原件及广电卡至营业厅
• 工作人员核验账户状态（需结清欠费）
• 签署销户协议，剪卡作废

二、退款申请操作指南

账户处理需遵循「先补缴后退款」原则：

• 欠费补缴：最低充值10元起，通过支X宝实时到账
• 余额退还：主动申请退费，可选择电子/现金方式
• 退款时效：系统审核通过后1-3个工作日内处理

三、余额退还处理说明

账户余额处理分为两种场景：

• 线上销户：余额自动退回预留支付账户
• 线下销户：现场办理现金/电子转账

特殊说明：合约期内销户需支付违约金，建议提前联系客服确认

四、注意事项与常见问题

• 销户前需解绑第三方服务（如视频会员、银行卡）
• 靓号及合约套餐用户需提前30天申请
• 实体卡遗失需先补卡再办理销户

广电卡销户流程平均耗时10-30分钟，线上办理需提前处理账户状态，线下办理建议避开业务高峰期。退款到账后建议保留凭证15日，如遇系统问题可拨打官方客服热线核查处理进度。