电信宽带续约纠纷：自动转高费套餐投诉激增

一、投诉激增现象

2024年以来，电信运营商自动续约转高费套餐引发的投诉量同比上涨超200%，主要集中于套餐自动升级、违约金争议、服务承诺未兑现三大领域。数据显示，78%的投诉涉及套餐到期后未经确认即转为高价包月资费，且未履行提前告知义务。

二、典型案例分析

三、纠纷产生原因

1. 运营商考核机制重新增轻留存，基层员工为完成任务违规操作
2. 套餐协议存在隐蔽条款，电子签约流程缺乏二次确认环节
3. 故障维修与套餐变更系统未打通，服务承诺难兑现

四、消费者解决途径

建议消费者采取阶梯式维权：①保留通话录音、业务回执等证据；②通过运营商官方渠道投诉并限时回复；③向工信部提交书面投诉（模板参考）；④涉及金额超5000元可发起集体诉讼。