一、线上办理步骤
电信宽带线上终止服务可通过以下渠道办理：
- 官方小程序：打开电信微信小程序，进入“服务大厅”-“宽带”-“拆机”提交申请；
- 官网办理：登录中国电信官网，在个人中心选择“宽带服务”-“注销宽带”填写信息；
- APP操作：通过中国电信APP“全部服务”-“宽带销户”完成预约，等待工作人员联系；
- 视频验证：异地用户需通过客服发送的链接完成视频身份核验。
二、费用说明
| 费用类型 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约期内解约需支付剩余月份30%-50%费用 |
| 拆机费 | 部分地区收取设备拆除费用（约198元） |
| 设备押金 | 未归还光猫/路由器需扣留押金（100-300元） |
三、注意事项
- 提前确认合约状态，两年期套餐可能涉及高额违约金；
- 需归还全部设备（含光猫、电源线、机顶盒）；
- 保留业务受理单作为凭证，防止后续纠纷；
- 线上办理后需等待48小时内人工回访确认。
四、常见问题
Q：合约未到期能否免除违约金？
可尝试向客服申请减免，但需提供合理理由（如异地搬迁）。
Q：设备如何退还？
客服会发送指定收货地址，建议选择保价快递并留存寄件凭证。
通过线上渠道办理宽带注销可节省时间成本，但需特别注意合约条款与设备归还要求。建议优先通过官方APP或小程序提交申请，若遇不合理收费，可要求运营商提供书面依据并投诉至工信部。
