电信卡月租宽带注销流程指南：线上办理与设备归还步骤

一、注销前的必要准备

在办理注销前，需完成以下准备工作：

1. 确认宽带合约状态，未到期需联系客服确认违约金计算方式
2. 提前结清所有欠费，包括宽带月租及附加服务费用
3. 备份光猫、路由器等设备的SN码信息
4. 准备身份证原件及宽带开户凭证

二、线上办理全流程

通过官方渠道办理的步骤：

1. 登录中国电信APP，进入「查询办理」-「宽带业务」-「宽带销户」
2. 选择「人工服务」完成视频认证，提交拆机申请
3. 在48小时内保持电话畅通，等待工作人员确认
4. 收到电子回执后，进入设备归还流程

三、线下设备归还步骤

设备处理需注意：

• 携带光猫、路由器、电源线等全套设备
• 现场获取设备回收确认单
• 保留拆机设备号作为退费凭证

四、注意事项与常见问题

关键注意点包括：

• 合约期内注销需支付违约金，可要求出示原始合同条款
• 融合套餐需同步注销关联手机卡
• 欠费销户将影响后续办理电信业务

建议优先通过线上渠道提交申请，配合线下设备归还完成全流程。若遇合约纠纷，可通过10000客服生成工单跟进处理，保留所有书面凭证以保障自身权益。