一、注销前准备工作
办理苏州电信宽带注销前需完成以下准备：
- 确认宽带合约到期状态，未到期需支付违约金
- 通过中国电信APP查询并结清所有费用
- 准备开户身份证原件及光猫、机顶盒等全套设备
二、线上申请流程
苏州用户可通过官方渠道进行线上注销申请：
- 登录”中国电信”微信小程序，进入「服务大厅」选择「宽带业务」
- 点击「拆机」选项，选择「宽带/融合预拆机」服务
- 填写手机号码并提交设备拆除申请，等待48小时内客服回访确认
特殊情况下可通过拨打10000号客服电话申请远程办理
三、设备归还方式
苏州地区提供两种设备归还途径：
- 线下归还：携带设备至开户所在区营业厅办理（如姑苏区、工业园区等）
- 线上邮寄：通过客服获取指定收货地址，建议选择保价邮寄并保留物流凭证
- 光猫及电源适配器
- IPTV机顶盒与遥控器
- 运营商提供的路由器（如有）
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 跨区营业厅无法办理注销，需回开户区办理
- 设备缺失需按市场价赔偿（光猫约200元，机顶盒150元）
- 退款周期为7-15个工作日，原路返回支付账户
如遇强制充值、异地注销拒绝等情况，可向工信部投诉维权
苏州电信宽带注销已实现线上全流程办理，用户通过微信小程序完成申请后，可选择就近营业厅或邮寄方式归还设备。建议优先采用线上办理避免排队，同时注意保留业务受理单作为凭证。
