基础设备检查

当出现网络异常时，首先检查物理连接状态。确认光猫/路由器的电源指示灯正常显示，所有网线接头无松动脱落现象。建议重新插拔设备电源线并等待2分钟冷启动。

系统级故障排除

完成硬件检测后，建议按顺序执行下列操作：

1. 更换备用网线测试连接状态
2. 使用其他设备验证网络可达性
3. 重置TCP/IP协议栈（命令提示符执行 netsh int ip reset）

对于无线网络问题，建议进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查信道拥堵情况并切换至空闲频段。

专业服务对接

当自主排查无效时，可通过以下途径获取技术支持：

• 拨打10000号按语音提示选择宽带报修
• 中国电信APP「宽带报障」模块提交工单
• 微信公众号「中国电信客服」智能诊断

报修时需准备好宽带账号、设备型号及故障现象描述，客服人员可远程重启光猫并检测线路状态。