电信宽带线上注销全流程：拆机步骤、APP操作与设备归还须知

一、线上注销主要方式

目前中国电信支持三种主流线上注销渠道：

1. 官方APP办理：登录中国电信APP，通过「查询办理」→「宽带业务」→「宽带销户」路径提交申请
2. 微信小程序办理：通过「广东电信」小程序进入服务大厅，选择「拆机」→「宽带预拆机」完成登记
3. 远程视频柜台：在微信搜索「中国电信远程柜台」小程序，通过视频通话验证身份办理

所有渠道均需验证身份证信息，建议提前准备宽带账号和光猫设备编码。

二、自助拆机操作步骤

完成线上申请后，需按以下流程处理设备：

• 断开光猫电源并拔除所有连接线缆
• 记录设备SN码（通常位于底部标签）
• 通过运营商公众号预约设备回收
• 保留拆机服务单号用于物流追踪

部分区域支持顺丰到付寄回设备，需保留寄件凭证直至退款完成。

三、设备归还规范指南

设备缺失将产生200-500元赔偿费用，建议拍摄归还前设备状态照片。

四、注意事项与常见问题

• 合约期内注销需支付违约金（通常为月费30%）
• 欠费账户无法线上注销，需先缴清费用
• 退款将在设备验收后7个工作日内原路返回

建议注销前备份宽带账号密码，部分区域支持保留账号3个月恢复期。

线上注销流程已实现全电子化办理，核心在于准确提交身份验证与完整归还设备。建议优先通过官方APP办理，保留所有操作凭证直至收到注销确认短信。特殊套餐用户建议提前联系客服确认注销细则。