办理方式选择
用户可通过线上或线下两种方式办理宽带移机业务。线上渠道包含中国电信官网、微信公众号及官方APP，线下需携带证件至营业厅办理。建议优先选择线上渠道办理，可节省现场等待时间。
线上办理流程
通过数字化渠道办理的具体步骤：
- 登录中国电信官网/APP，进入「业务办理」→「宽带移机」页面
- 验证身份信息（需客户密码或短信验证）
- 填写新地址及联系方式（需提供详细门牌号）
- 提交申请并完成费用支付（部分地区免费）
- 等待工程师联系确认安装时间
线下办理流程
营业厅办理所需材料：
- 机主身份证原件
- 新地址房产证/租赁合同
- 原宽带账号信息
办理完成后，工作人员将提供受理回执并预约48小时内上门安装。
费用说明
根据地区政策差异存在不同收费标准：
- 上海地区自2024年起实施免费移机政策
- 其他地区通常收取100-200元移机费
- 特殊线路（如光纤改造）可能产生额外费用
注意事项
- 提前3-5个工作日办理，避免网络服务中断
- 新地址需提前确认覆盖电信宽带资源
- 妥善保管光猫、路由器等设备
- 可申请新旧地址宽带并行服务（最长1个月）
通过合理选择办理渠道并提前准备相关资料，用户可在1-3个工作日内完成宽带迁移。建议优先使用线上办理渠道，既可享受实时进度查询服务，又能减少线下排队时间。办理过程中需特别注意新地址的网络覆盖情况，并与工程师保持密切沟通。
