电信宽带移机办理流程、网上申请及问题解决指南

一、电信宽带移机办理方式

用户可通过以下两种方式办理电信宽带移机业务：

1. 线下营业厅办理：携带机主身份证原件至当地电信营业厅提交申请，工作人员将现场确认新地址可行性。
2. 线上自助办理：通过中国电信官方网站或手机APP完成移机申请，支持24小时提交需求。

二、网上申请详细步骤

通过中国电信APP办理移机的操作流程：

1. 登录中国电信APP，点击底部【查询办理】
2. 选择左侧【宽带】菜单，进入【宽带移机】服务
3. 填写新安装地址、联系人电话及宽带账号信息
4. 支付移机费用（部分地区免费）并提交订单

三、移机注意事项

• 提前确认新地址是否在电信网络覆盖范围内
• 保留原宽带设备（光猫、机顶盒等）完整性
• 移机费用标准因地区而异，范围在50-200元
• 业务受理后48小时内会有装机师傅联系确认时间

四、常见问题解决方法

问题1：新地址无法办理移机？
建议通过电信官网覆盖查询功能或致电10000号确认光纤资源。

问题2：移机后无法正常上网？
检查光猫指示灯状态，重启设备后仍异常可致电装机师傅。

问题3：移机费用争议？
通过APP【费用查询】功能核对收费标准，保留缴费凭证。

电信宽带移机已实现全渠道办理，用户可根据需求选择线上自助或线下服务。建议提前3-5个工作日申请，并确保新地址满足安装条件。通过官方渠道办理可实时查询进度，享受标准化服务保障。