一、检查物理连接状态

网络故障的60%源于物理连接异常，建议按以下顺序排查：

1. 确认光猫电源指示灯正常，光纤接口无松动或断裂
2. 检查网线两端接口是否完全插入设备，避免超过90度弯折
3. 使用替换法测试网线：更换备用网线验证连接状态

二、设备重启操作规范

正确的设备重启可解决80%的临时性故障：

• 先断开光猫电源，等待2分钟后再通电
• 路由器需在光猫启动完成后（约3分钟）重启
• 双频路由器需同时重启2.4GHz和5GHz频段

三、账号与密码验证流程

通过电信官方渠道进行身份验证：

1. 登录电信营业厅APP检查账户余额状态
2. 在拨号界面使用密码找回功能重置密码
3. 核对宽带账号后缀格式（如@163.gd）

四、常见错误代码解析

• 错误678/651：外线接触不良，检查光纤分线盒
• 错误691：账号密码错误或绑定异常
• 错误769：本地连接被禁用或网卡驱动异常

五、专业支持联系方式

自主排查未果时，可通过以下渠道获取支持：

• 拨打10000号按3键进入宽带专席
• 微信公众号”中国电信”在线提交故障单
• 登录广东电信网上营业厅发起视频指导

通过分步骤的物理检查、设备重启、账号验证、代码解析四阶段排查，可解决90%以上的宽带登录故障。建议用户建立定期检查网络设备的维护习惯，复杂故障应及时通过官方渠道获取技术支持。