一、基础设备检查
首先排查光猫、路由器和网线等物理设备是否正常工作。检查光猫的电源指示灯（POWER）是否为绿色常亮，若熄灭则需检查电源连接。同时观察PON注册灯状态，若闪烁或熄灭，表明存在光纤线路故障。
建议执行以下操作：
- 重新插拔所有设备电源线和网线，确保接触良好
- 断开路由器，直接用网线连接电脑与光猫测试网络
- 重启光猫与路由器（间隔10秒以上）
二、网络连接诊断
若基础设备正常，需检查终端设备设置。在Windows系统中，通过命令提示符执行ping 192.168.1.1 -t测试局域网连通性，若丢包率超过20%则存在网络层故障。同时检查电脑网卡驱动是否更新，避免因驱动不兼容导致断网。
无线网络需特别注意：
- 路由器无线名称建议使用纯英文字符
- 排查是否达到设备连接数上限（一般家用路由器支持10-20台设备）
三、服务端问题排查
当本地设备无异常时，需联系电信运营商进行服务端检测。拨打10000号客服热线，要求查询：
- 所在区域是否正在进行网络维护
- 光猫注册状态是否正常
- 光信号衰减值（正常范围：-8dBm至-25dBm）
四、进阶解决方案
对于反复断网的疑难问题，可尝试以下方法：
- 更换路由器散热环境，避免高温导致性能下降
- 使用杀毒软件扫描局域网设备，排除ARP病毒攻击
- 修改DNS设置为114.114.114.114或8.8.8.8
通过设备检查→网络诊断→服务端排查的递进式流程，90%以上的非欠费断网问题可自行解决。若仍无法恢复，建议通过电信官方网站提交包含光猫指示灯状态的详细报修单，可缩短故障处理周期。
