一、官方报修电话

当电信宽带出现网络中断时，最直接的报修方式是拨打客服热线：

1. 7×24小时服务热线：10000
2. 接通后根据语音提示选择「宽带报修」选项
3. 向客服人员提供宽带账号、故障现象及联系电话

该热线支持故障申报、维修进度查询等服务，工作人员将在72小时内上门检修。

二、在线报修方式

网络高峰期电话占线时，可通过以下渠道自助报修：

• 中国电信APP：登录后进入「客户服务」→「宽带报障」
• 网上营业厅：访问官网选择「宽带报障」提交工单
• 微信公众号：通过「中国电信」公众号菜单提交故障申报

三、注意事项

在报修前建议进行以下基础检查：

• 确认光猫/路由器电源指示灯状态
• 检查是否欠费停机（可发送短信CXYE至10001查询）
• 尝试重启设备并等待5分钟

若遭遇维修延迟或服务纠纷，可拨打12345政务热线或通过工信部官网投诉。