电信宽带断网故障排除与线路设备设置优化指南

一、故障诊断步骤

当发生宽带断网时，建议按照以下优先级排查：

1. 检查设备电源和网络连接状态，确认路由器/光猫指示灯正常
2. 使用网线直连光猫测试网络，判断故障范围（设备/线路）
3. 观察路由器指示灯状态，参考以下诊断表：

二、线路维护方法

光纤线路维护需注意：

• 避免线路弯折超过90度，保持自然弧度
• 每月检查接口氧化情况，使用专用清洁工具处理
• 雷雨天气建议断开设备电源，防止浪涌损坏

三、设备设置优化

提升网络稳定性的关键设置：

• 设置每周自动重启计划（建议凌晨时段）
• 启用双频合一功能，智能分配2.4G/5G频段
• 修改默认管理密码，启用WPA3加密协议

四、联系服务商指南

当自主排查无效时，联系客服需准备：

1. 光猫设备SN码（机身条形码）
2. 故障发生时间与现象记录
3. ping测试结果截图（cmd执行ping 114.114.114.114 -t）