设备故障排查
路由器和调制解调器的持续运行容易导致过热老化，建议每3个月重启设备并检查固件版本。当网络突然中断时，可观察设备指示灯状态：同步灯常亮但无法联网，大概率是网卡或路由器故障。对于使用超过3年的设备，建议更换双频千兆路由器提升稳定性。
线路问题诊断
光纤线路的物理损伤是断网主因之一，需重点检查以下部位：
- 分线盒接头氧化情况（用酒精棉片清洁）
- 入户线松动或弯折角度（保持≥90°弧度）
- 分离器安装位置（距大功率电器＞50cm）
雷雨天气后出现断网，应优先检查户外线路接头防水处理是否完好。
服务商问题处理
当排除本地故障后仍存在断网，需联系电信客服（10000）进行：
- 账号在线诊断（要求后台刷新PPPOE协议）
- 机房端口检测（查询错误代码678/651）
- 光衰值测试（正常范围-8dBm至-25dBm）
终极解决方案
建立网络健康档案，按周期执行维护计划：
| 项目 | 频率 | 操作要点 |
|---|---|---|
| 设备重启 | 每周 | 断电5分钟再启动 |
| 线路检查 | 每月 | 测试8个主干节点 |
| 固件升级 | 每季度 | 官网下载最新版本 |
通过设备维护、线路优化、服务协同的三维解决方案，可降低90%以上的异常断网概率。建议用户建立「重启-检测-报修」三级响应机制，当单日断网超过3次时立即申请工程师上门检测。
