报修电话与基础服务
中国电信宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打全国统一客服热线10000号。该服务热线提供24小时人工服务，用户根据语音提示选择”宽带故障报修”选项后，系统将自动转接至专业客服团队。
电话报修操作步骤
- 拨打10000并选择普通话/方言服务
- 根据语音提示按数字键1选择宽带报修
- 向客服提供宽带账号、故障现象等关键信息
- 根据指导进行简单故障排查
- 确认维修人员上门时间（如需）
在线报修方式
- 官网渠道：访问中国电信网上营业厅，进入”宽带服务-故障申报”页面
- 手机APP：通过”中国电信”APP的在线客服功能提交工单
- 微信公众号：在”中国电信”公众号菜单选择”自助服务-故障报修”
自助排查建议
在正式报修前建议进行以下基础检查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 确认宽带账户无欠费
- 测试多设备联网情况
注意事项
城区用户通常可在24小时内获得上门服务，偏远地区不超过72小时。报修后请保持联系电话畅通，维修人员将提前30分钟确认上门时间。
