一、在线报修方式
用户可通过以下渠道在线提交宽带故障报修请求：
- 中国电信APP：登录后依次点击【查询办理】→【宽带】→【故障报修】，填写联系人、故障描述等信息并提交。
- 网页营业厅：访问官网进入“宽带服务”栏目，选择【宽带报障】并填写表单，提交后系统将自动生成工单。
- 微信公众号：关注属地电信服务号，通过“服务大厅→自助报修”提交工单，支持上传故障照片辅助说明。
二、电话联系人工客服
拨打10000号客服热线，根据语音提示选择“宽带报修”选项，提供宽带账号、联系方式和故障现象描述，客服将生成维修工单。若需快速接通人工服务，可在APP内点击右上角耳机图标，选择【连线人工客服】进行实时沟通。
三、自助排障建议
提交报修前可尝试以下基础排查步骤：
- 重启光猫和路由器，等待设备指示灯恢复正常
- 检查光纤接口是否松动，网线是否破损
- 登录电信APP查询账户余额，排除欠费停机可能
四、注意事项
报修后需保持联系电话畅通，维修人员通常会在24小时内联系确认上门时间。如遇恶劣天气导致维修延迟，可通过APP“工单进度查询”功能了解最新状态。建议提前准备身份证件和光猫设备编号，以便现场核验信息。
电信宽带用户可通过APP、官网、微信公众号实现10分钟快速报修，或拨打10000号获取人工支持。建议优先使用在线渠道提交详细故障描述，有助于提升维修效率。若遇紧急断网情况，可同步发起电话报修确保优先处理。
