电信宽带故障屡修不好如何投诉？

一、确认故障责任归属

在发起投诉前，需先排除自身设备问题：检查路由器指示灯是否正常、测试多台设备联网情况、确认宽带账号未欠费。建议记录故障发生频率及具体时间段，通过电信官网测速工具获取网速未达标的证据。

二、联系电信客服投诉

通过以下渠道发起有效投诉：

1. 拨打10000按3键直达投诉通道，生成带处理时效的工单
2. 通过电信APP「宽带报障」功能上传测速截图
3. 线下营业厅提交书面投诉材料，要求加盖受理章

投诉时需明确诉求：要求48小时内修复（城镇用户）、减免故障期间费用、提供补偿方案等。

三、向监管部门投诉

若72小时内未解决：

• 登录工信部官网提交申诉工单
• 拨打12300通信管理局监督电话
• 通过12315平台发起消费服务投诉

四、提交书面投诉信

正式信函应包含：

1. 客户基本信息与合约编号
2. 具体故障现象及发生频率
3. 已采取的解决措施
4. 明确赔偿或解决方案要求

五、法律依据与权益保障

依据《电信条例》第32条，运营商须在城镇48小时/农村72小时内修复故障，否则应减免月租费用。多次维修未果可主张解除合同并要求赔偿损失。