电信宽带故障如何自助一键修复？

基础检查与设备状态确认

进行自助修复前需完成以下基础检查：

• 确认宽带账户无欠费，重启光猫和路由器
• 检查光猫指示灯状态：光纤灯常亮、光信号灯熄灭、宽带灯常亮为正常状态
• 验证网线物理连接，确保光猫千兆口与路由器WAN口正确连接

设备重启与重置操作

遵循标准重启流程可解决80%的临时故障：

1. 完全断电光猫和路由器，等待3分钟后重启
2. 若无效可长按路由器复位键10秒恢复出厂设置
3. 重启后检查设备指示灯是否恢复正常

系统设置与参数验证

网络参数配置异常的修复方法：

• 登录路由器管理界面检查PPPoE拨号设置
• 核对DNS服务器地址是否设置为自动获取
• 修改路由器默认登录密码防止设置篡改

联系客服与远程支持

当自助修复无效时，可选择以下支持方式：

1. 拨打10000号按语音提示选择自助修复选项
2. 通过电信APP「服务大厅」提交自助报障工单
3. 提供设备号/宽带账号完成远程端口重置

通过系统化的设备检查、标准化的重启流程和智能客服支持，多数宽带故障可在15分钟内完成自助修复。建议用户定期备份网络配置参数，并保存安装施工单以备设备验证。