自助排障步骤

遇到网络异常时，可先执行以下操作：

1. 检查光猫指示灯状态，红灯需重新插拔光纤接口
2. 重启光猫和路由器，断开电源等待3分钟后通电
3. 登录电信APP查询账户余额，确认无欠费停机

无线网络异常时，建议检查路由器摆放位置，避免金属物遮挡信号

在线报修流程

通过电信官方渠道提交报修：

• 电信营业厅APP：在「查询办理」选择「宽带报障」填写故障描述
• 微信公众号：云南电信用户可通过「宽带修障」提交工单

在线报修需准确填写光猫序列号和故障现象，建议上传错误代码截图

客服支持渠道

即时服务可通过以下方式获取：

• 拨打10000号：按语音提示选择宽带报修选项
• 智能语音助手：描述故障关键词获取解决方案

客服系统支持远程重启光猫，1分钟内自动恢复网络连接