一、业务办理须知

电信宽带报停分为停机保号（暂时停用）和注销拆机（永久停用）两种类型。停机保号需按月缴纳保号费，最长保留期限为6个月；注销拆机需归还光猫等设备。办理前需确保账户无欠费，并备份重要网络数据。

二、线上APP操作流程

1. 打开电信营业厅APP，点击底部「查询办理」入口
2. 选择「宽带」服务中的「宽带/固话停复机」选项
3. 填写身份证号、服务密码和停机原因
4. 核对停机协议后提交申请，等待短信确认通知

三、线下营业厅办理流程

• 携带户主身份证原件及光猫设备
• 填写《宽带业务变更申请表》并签署协议
• 工作人员验证设备完整性后完成系统登记
• 获取业务受理回执单作为凭证

四、注意事项

合约期内办理需支付违约金，具体金额以签约协议为准。包年用户到期前30天可申请自动停机，特殊套餐需联系客服处理。停机期间暂停网络维护服务，复机后需重新配置路由器参数。